Política de
Soporte

Esta Política de Soporte establece las condiciones bajo las cuales A Team Agency LLC (en adelante, "A Team") brinda asistencia técnica y operativa a los Clientes que contratan sus Servicios.

La política aplica a todos los Clientes activos, independientemente del plan contratado (de pago o gratuito). El nivel de soporte varía según el plan, tal como se detalla en la Sección 4.

Esta política cubre el soporte sobre la plataforma de A Team. No cubre integraciones API desarrolladas por el Cliente, fallas en sistemas de terceros (Meta, operadoras, bancos) ni asesoramiento legal, financiero o contable.

This Support Policy establishes the conditions under which A Team Agency LLC (hereinafter "A Team") provides technical and operational assistance to Clients who contract its Services.

The policy applies to all active Clients, regardless of the contracted plan (paid or free). The level of support varies according to the plan, as detailed in Section 4.

This policy covers support on A Team's platform. It does not cover API integrations developed by the Client, failures in third-party systems (Meta, carriers, banks), or legal, financial, or accounting advisory services.

A Team habilita los siguientes canales de contacto según la naturaleza de la consulta:

Canal Email Tipo de consulta Tiempo de respuesta

Centro de Ayuda www.the-ateam.ai/ayuda Consultas frecuentes, Inmediato (FAQs + chatbot (24/7) guías de uso, (24/7) IA) configuración básica
de Agentes. Paso
previo recomendado
antes de abrir un
ticket. El chatbot de
IA orienta la consulta y deriva a soporte
técnico si no se
resuelve.

Soporte técnico soporte@the-ateam.ai Fallas de la Según plan y operativo plataforma, errores de --- ver los Agentes, consultas Sección 4 de configuración,
reportes de incidentes técnicos, problemas de conciliación,
escalamientos
operativos.

Consultas legal@the-ateam.ai Preguntas sobre el Dentro de los legales y Stack Legal, derechos 5 días regulatorias de datos, solicitudes hábiles de auditoría,
notificaciones de
brechas, ejercicio de
derechos ARCO+,
facturación y
contratos.

Regla general: soporte@ para todo lo técnico y operativo. legal@ para todo lo contractual, regulatorio y de privacidad. Esta distinción aplica en todos los documentos del Stack Legal de A Team.

A Team enables the following contact channels according to the nature of the inquiry:

Channel Email Type of inquiry Response time

Help Center www.the-ateam.ai/help Frequently asked Immediate (FAQs + AI (24/7) questions, usage (24/7) chatbot) guides, basic Agent configuration. Recommended first step before opening a ticket. The AI chatbot guides the inquiry and escalates to technical support if unresolved.

Technical and soporte@the-ateam.ai Platform failures, Per plan --- operational Agent errors, see Section 4 support configuration inquiries, technical incident reports, reconciliation issues, operational escalations.

Legal and legal@the-ateam.ai Questions about the Within 5 regulatory Legal Stack, data business days inquiries rights, audit requests, breach notifications, exercise of ARCO+ rights, billing, and contracts.

General rule: soporte@ for everything technical and operational. legal@ for everything contractual, regulatory, and privacy-related. This distinction applies across all A Team Legal Stack documents.

Horario estándar: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs (GMT-3), excluyendo feriados nacionales de la República Argentina.

Para Clientes atendidos a través de una Entidad Operativa Local (OpCo), A Team podrá considerar adicionalmente los feriados nacionales del país del Cliente cuando afecten directamente la prestación del soporte local.

El soporte de nivel plan de pago incluye revisión prioritaria de Behavioral Guardrails en 24 horas hábiles, conforme lo establecido en el SLA vigente en www.the-ateam.ai/legal.

Tipo de atención Horario Días

Soporte estándar (todos 9:00 -- 18:00 hs Lunes a viernes hábiles los planes) GMT-3

Soporte Behavioral 9:00 -- 18:00 hs Lunes a viernes hábiles Guardrails (plan de GMT-3 --- revisión garantizada pago) en 24hs hábiles

Consultas legales (todos 9:00 -- 18:00 hs Lunes a viernes hábiles los planes) GMT-3 --- respuesta en 5 días hábiles

Fuera de horario No disponible Los tickets recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil

Standard hours: Monday to Friday, 9:00 AM to 6:00 PM (GMT-3), excluding national holidays of the Argentine Republic.

For Clients served through a Local Operating Entity (OpCo), A Team may additionally consider the national holidays of the Client's country when they directly affect local support provision.

Paid-plan support includes priority review of Behavioral Guardrails within 24 business hours, as established in the SLA in effect at www.the-ateam.ai/legal.

Type of service Hours Days

Standard support (all 9:00 AM -- 6:00 PM Monday to Friday, plans) GMT-3 business days

Behavioral Guardrails 9:00 AM -- 6:00 PM Monday to Friday, support (paid plans) GMT-3 business days --- guaranteed review within 24 business hours

Legal inquiries (all 9:00 AM -- 6:00 PM Monday to Friday, plans) GMT-3 business days --- response within 5 business days

Outside hours Not available Tickets received outside hours are addressed the next business day

Los tiempos de respuesta son el plazo máximo en que A Team acusa recibo y asigna el ticket. El tiempo de resolución depende de la complejidad del caso y no está sujeto a SLA salvo lo establecido en el SLA vigente para Interrupciones del servicio.

Plan Canal Tiempo de primera **Prioridad respuesta**

Plan gratuito soporte@the-ateam.ai Dentro de las 48 horas Normal hábiles

Plan de pago soporte@the-ateam.ai Dentro de las 24 horas Elevada hábiles

Plan de pago soporte@the-ateam.ai Dentro de las 4 horas Alta (alta hábiles
exigencia)

Plan de pago soporte@the-ateam.ai Revisión humana Crítica --- garantizada en 24 horas Behavioral hábiles desde la
Guardrails suspensión

Plan gratuito soporte@the-ateam.ai Revisión humana Alta --- garantizada en 48 horas Behavioral hábiles desde la
Guardrails suspensión

Todos los legal@the-ateam.ai Dentro de los 5 días Normal planes --- hábiles
consultas
legales

Los tiempos de respuesta se computan desde la recepción del ticket durante el horario de atención. Tickets recibidos fuera de horario se consideran recibidos al inicio del siguiente día hábil.

Response times are the maximum period within which A Team acknowledges receipt and assigns the ticket. Resolution time depends on case complexity and is not subject to SLA except as established in the SLA in effect for Service Interruptions.

Plan Channel First response **Priority time**

Free plan soporte@the-ateam.ai Within 48 business Normal hours

Paid plan soporte@the-ateam.ai Within 24 business Elevated hours

Paid plan soporte@the-ateam.ai Within 4 business High (high hours demand)

Paid plan soporte@the-ateam.ai Guaranteed human Critical --- Behavioral review within 24 Guardrails business hours from suspension

Free plan soporte@the-ateam.ai Guaranteed human High --- Behavioral review within 48 Guardrails business hours from suspension

All plans legal@the-ateam.ai Within 5 business Normal --- legal days inquiries

Response times are calculated from ticket receipt during service hours. Tickets received outside hours are considered received at the start of the next business day.

El soporte de A Team cubre los siguientes ámbitos:

• Funcionamiento de la plataforma: acceso al Dashboard, configuración de Agentes, carga de datos, parámetros de cadencias.

• Comportamiento de los Agentes: mensajes no enviados, escalamientos no activados, respuestas inesperadas del Agente dentro del alcance del servicio.

• Conciliación bancaria: errores en el matching automático, comprobantes no reconocidos, falsos positivos o negativos en la validación.

• Behavioral Guardrails: notificación de suspensión, solicitud de revisión humana, consultas sobre el motivo de una alerta.

• Integraciones nativas: WhatsApp Business API, ARCA, APIs bancarias de solo lectura configuradas por A Team.

• Acceso y permisos: problemas de acceso al Dashboard, gestión de usuarios, recuperación de contraseña.

El soporte de A Team no cubre los siguientes ámbitos:

• Integraciones API desarrolladas por el Cliente sobre la API de A Team: el Cliente asume plena responsabilidad sobre su código.

• Fallas en sistemas de terceros fuera del control de A Team: Meta / WhatsApp, operadoras de telecomunicaciones, sistemas bancarios, ARCA/AFIP, proveedores de internet.

• Asesoramiento legal, financiero, contable o impositivo de ningún tipo.

• Decisiones comerciales del Cliente respecto de sus Usuarios: negociación de deudas, acuerdos de pago, criterios de cobranza.

• Capacitación general en herramientas de terceros no relacionadas con la plataforma de A Team.

• Configuración de dispositivos, navegadores o sistemas operativos del Cliente.

• Recuperación de datos eliminados por el Cliente más allá del plazo de retención establecido en el DPA vigente.

  Las fallas en infraestructura de Meta, GCP u otros proveedores son Carve-Outs del SLA y no generan derecho a créditos ni constituyen incumplimiento de A Team. A Team notificará al Cliente y colaborará en la gestión con el proveedor afectado en la medida de sus posibilidades.

A Team's support covers the following areas:

• Platform functioning: Dashboard access, Agent configuration, data loading, cadence parameters.

• Agent behavior: unsent messages, escalations not triggered, unexpected Agent responses within the service scope.

• Bank reconciliation: errors in automatic matching, unrecognized receipts, false positives or negatives in validation.

• Behavioral Guardrails: suspension notifications, human review requests, inquiries about the reason for an alert.

• Native integrations: WhatsApp Business API, ARCA, read-only banking APIs configured by A Team.

• Access and permissions: Dashboard access issues, user management, password recovery.

A Team's support does not cover the following areas:

• API integrations developed by the Client on A Team's API: the Client assumes full responsibility for their code.

• Failures in third-party systems outside A Team's control: Meta / WhatsApp, telecommunications carriers, banking systems, ARCA/AFIP, internet providers.

• Legal, financial, accounting, or tax advisory services of any kind.

• The Client's commercial decisions regarding their Users: debt negotiation, payment agreements, collection criteria.

• General training on third-party tools unrelated to A Team's platform.

• Configuration of the Client's devices, browsers, or operating systems.

• Recovery of data deleted by the Client beyond the retention period established in the current DPA.

  Failures in Meta, GCP, or other provider infrastructure are SLA Carve-Outs and do not entitle Clients to credits or constitute a breach by A Team. A Team will notify the Client and collaborate in managing the situation with the affected provider to the extent possible.

Paso Acción Detalle

1 El Cliente reporta El Cliente envía un email a soporte@the-ateam.ai el ticket con: descripción del problema, plan contratado, capturas de pantalla o logs si los tiene, y el nivel de urgencia percibido.

2 Acuse de recibo A Team confirma la recepción del ticket con un automático número de referencia dentro del tiempo de primera respuesta según plan.

3 Diagnóstico El equipo de soporte evalúa el ticket, reproduce inicial el problema cuando es posible y determina el área responsable.

4 Resolución o Si el problema es solucionable por soporte de escalamiento primer nivel, se resuelve y se notifica al interno Cliente. Si requiere intervención de ingeniería o infraestructura, se escala internamente.

5 Notificación de A Team notifica al Cliente por email cuando el resolución problema está resuelto, incluyendo la causa identificada y las acciones tomadas.

6 Cierre del ticket Si el Cliente no reporta reapertura dentro de las 48 horas hábiles de la notificación de resolución, el ticket se cierra automáticamente.

Step Action Detail

1 Client reports The Client sends an email to the ticket soporte@the-ateam.ai with: problem description, contracted plan, screenshots or logs if available, and perceived urgency level.

2 Automatic A Team confirms ticket receipt with a reference acknowledgment number within the first response time per plan.

3 Initial The support team evaluates the ticket, reproduces diagnosis the problem where possible, and determines the responsible area.

4 Resolution or If the problem is solvable by first-level internal support, it is resolved and the Client is escalation notified. If it requires engineering or infrastructure intervention, it is internally escalated.

5 Resolution A Team notifies the Client by email when the notification problem is resolved, including the identified cause and actions taken.

6 Ticket closure If the Client does not report reopening within 48 business hours of the resolution notification, the ticket is automatically closed.

Cuando el sistema de Behavioral Guardrails de A Team detecta una anomalía y suspende preventivamente el procesamiento de comunicaciones de un Cliente, el procedimiento de soporte es el siguiente:

Paso Acción

1. Notificación A Team notifica al Cliente por email al contacto automática registrado, indicando que se activó una suspensión preventiva y el motivo general de la alerta.

2. Solicitud de El Cliente puede solicitar la revisión humana del revisión caso enviando un email a soporte@the-ateam.ai con el número de referencia de la notificación.

3. Revisión Un analista de A Team revisa el caso dentro de los humana garantizada plazos máximos del SLA: 48 horas hábiles para plan gratuito, 24 horas hábiles para plan de pago.

4. Resultado de El analista notifica al Cliente el resultado: (i) la revisión restablecimiento del servicio si es falso positivo, (ii) solicitud de información adicional, o (iii) rescisión del contrato si se confirma una infracción grave.

5. Registro Toda suspensión y su resolución quedan registradas en el log de auditoría del Cliente, accesible en el Dashboard.

Las suspensiones por Behavioral Guardrails causadas por conductas del Cliente no constituyen interrupción del servicio a los efectos del SLA y no generan derecho a créditos. Ver SLA y AI Usage Policy vigentes en www.the-ateam.ai/legal.

When A Team's Behavioral Guardrails system detects an anomaly and preventively suspends the processing of a Client's communications, the support procedure is as follows:

Step Action

1. Automatic A Team notifies the Client by email to the registered notification contact, indicating that a preventive suspension has been triggered and the general reason for the alert.

2. Review The Client may request human review of the case by request sending an email to soporte@the-ateam.ai with the notification reference number.

3. Guaranteed An A Team analyst reviews the case within the maximum human review SLA timelines: 48 business hours for the free plan, 24 business hours for paid plans.

4. Review The analyst notifies the Client of the result: (i) outcome service restoration if a false positive, (ii) request for additional information, or (iii) contract termination if a serious violation is confirmed.

5. Record Every suspension and its resolution are recorded in the Client's audit log, accessible in the Dashboard.

Behavioral Guardrails suspensions caused by Client conduct do not constitute a service interruption for SLA purposes and do not entitle Clients to credits. See the SLA and AI Usage Policy in effect at www.the-ateam.ai/legal.

A Team no asume responsabilidad por demoras o imposibilidad de resolución en los siguientes casos:

• El ticket fue enviado fuera del horario de atención y el Cliente requería resolución inmediata.

• El Cliente no proporcionó la información mínima necesaria para reproducir o diagnosticar el problema.

• El problema tiene origen en sistemas de terceros fuera del control de A Team (Meta, GCP, operadoras, ARCA, bancos).

• El problema es consecuencia de una configuración incorrecta realizada por el Cliente o de una violación a la Acceptable Use Policy.

• El Cliente no cuenta con operadores humanos disponibles para atender escalamientos que requieren intervención del equipo del Cliente.

A Team does not assume liability for delays or inability to resolve in the following cases:

• The ticket was sent outside service hours and the Client required immediate resolution.

• The Client did not provide the minimum information necessary to reproduce or diagnose the problem.

• The problem originates in third-party systems outside A Team's control (Meta, GCP, carriers, ARCA, banks).

• The problem is the result of incorrect configuration by the Client or a violation of the Acceptable Use Policy.

• The Client does not have human operators available to handle escalations that require Client team intervention.

Esta Política de Soporte regula los canales y tiempos de atención de consultas y tickets. El Service Level Agreement (SLA) vigente en www.the-ateam.ai/legal establece los compromisos de disponibilidad de la plataforma y el mecanismo de créditos ante Interrupciones No Excluidas.

En caso de conflicto entre esta Política y el SLA vigente, prevalece el SLA. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones vigentes, prevalecen los Términos y Condiciones.

This Support Policy governs the channels and response times for inquiries and tickets. The Service Level Agreement (SLA) in effect at www.the-ateam.ai/legal establishes platform availability commitments and the credit mechanism for Non-Excluded Interruptions.

In the event of conflict between this Policy and the current SLA, the SLA prevails. In the event of conflict between this Policy and the current Terms and Conditions, the Terms and Conditions prevail.

A Team puede actualizar esta Política ante cambios en los planes, canales de soporte o procesos internos. Las actualizaciones materiales se notificarán al Cliente con al menos quince (15) días corridos de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en www.the-ateam.ai/legal.

Contacto de soporte: soporte@the-ateam.ai

Contacto legal: legal@the-ateam.ai

--- FIN DEL DOCUMENTO ---

A Team Agency LLC -- Documento de uso público. www.the-ateam.ai/legal

Política de Soporte v1.0 -- Junio 2026

A Team may update this Policy upon changes in plans, support channels, or internal processes. Material updates will be notified to the Client with at least fifteen (15) calendar days' advance notice. The current version will always be available at www.the-ateam.ai/legal.

Support contact: soporte@the-ateam.ai

Legal contact: legal@the-ateam.ai

--- END OF DOCUMENT ---

A Team Agency LLC -- Public document. www.the-ateam.ai/legal

Support Policy v1.0 -- June 2026